هدف ما در انتشارات پندار سپید، ارائه تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید کتاب است. در همین راستا، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر اعلام میشود:
شرایط کلی بازگشت
مشتریان میتوانند در صورت وجود مشکل در سفارش، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
درخواست بازگشت تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
- آسیبدیدگی فیزیکی کتاب در فرآیند ارسال
- مغایرت کتاب ارسالشده با سفارش ثبتشده
- نقص چاپی (مانند صفحات ناقص یا چاپ معیوب)
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
- کتاب نباید استفاده شده، تاخورده یا مخدوش شده باشد.
- جلد، صفحات داخلی و بسته بندی باید در وضعیت اولیه باشد.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش برای پیگیری ارائه شود.
در صورت تأیید کارشناسی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود یا امکان تعویض کالا فراهم خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- تغییر سلیقه پس از خرید
- سفارش اشتباه توسط مشتری
- آسیب ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
از طریق بخش «حساب کاربری» وارد سفارش خود شوید یا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید. پس از بررسی اولیه، راهنمای ارسال کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سوی انتشارات، هزینه ارسال بر عهده پندار سپید خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
پندار سپید همواره در تلاش است با حفظ کیفیت و پاسخگویی مسئولانه، اعتماد مخاطبان خود را پاس بدارد.